nguyên tắc làm việc

Những quy định nghiêm ngặt mà nhân viên nào cũng phải thuộc nằm lòng, chẳng hạn như nếu khách hàng muốn nội thất bọc da của chiếc Rolls-Royce có màu giống với chú cún cưng của họ, nhân viên phải tiếp cận chú cún này để lấy được thông tin cần thiết.